Doba popravljanja vlastitog telefona je skoro stigla


Kad sam nazvao izvršnog direktora iFixita Kylea Wiensa, mislio sam da će slaviti – nakon godina borbe za pravo na popravak, velike tvrtke poput Googlea i Samsung iznenada su pristali osigurati rezervne dijelove za svoje telefone. I ne samo to, potpisali su ugovore s njima mu prodavati te dijelove putem iFixita, zajedno s vodičima i alatima za popravak tvrtke. Isto tako i Valve.

Ali Wiens kaže da još nije završio sklapanje poslova. “Dolazi ih još”, kaže, jedan za nekoliko mjeseci. (Ne, nije Apple.) Motorola je zapravo prva koja se prijavila prije skoro četiri godine. A ako im se Apple smisleno pridruži u ponudi rezervnih dijelova potrošačima – kao što je obećano do početka 2022 — era popravljanja vlastitog telefona možda je dobro i uistinu došla.

Prošlog listopada, Sjedinjene Američke Države učinkovito je učinio legalnim otvaranje mnogih uređaja u svrhu popravka uz iznimku od Zakona o autorskim pravima u digitalnom tisućljeću. Sada nam stižu potrebni dijelovi.

Što se promijenilo? Nisu li se ove tvrtke borile zubima i noktima kako bi pravo za popravak zadržalo s stola, ponekad prikriveno zaustavljanje računa u zadnji čas? Naravno. Ali neki zakoni ionako prolaze… a jedan francuski zakon bi mogao biti prijelomna točka.

“Stvar koja mijenja igru ​​više od ičega drugog je francuska tablica popravljivosti”, kaže Wiens, pozivajući se na zakon iz 2021. koji zahtijeva od tehnoloških kompanija da otkriju koliko su njihovi telefoni popravljivi – na ljestvici od 0,0 do 10,0 – tik uz svoje cijena. Čak je i Apple bio prisiljen dodati ocjene popravljivosti — ali Wiens me upućuje na to ovo priopćenje za javnost tvrtke Samsung umjesto toga. Kada je Samsung naručio studiju kako bi provjerio jesu li francuski rezultati popravljivosti značajni, nije samo otkrio da su tablice rezultata zgodne – otkrio je zapanjujuće 80 posto ispitanika bilo bi spremno odreći se svog omiljenog brenda za proizvod koji je dobio više bodova.

Ocjena popravljivosti može se vidjeti u donjem desnom kutu stranice proizvoda.
snimka zaslona: Apple.com

“Provedene su opsežne studije o tablici rezultata i ona funkcionira”, kaže Wiens. “To je ponašanje u vožnji, mijenja obrasce kupnje potrošača.”

Štap, upoznaj mrkvu. Vidjevši priliku, sugerira Wiens, potaknuo je ove tvrtke da prihvate iFixit u dogovoru.

Nathan Proctor, direktor Kampanje za pravo na popravak u američkoj istraživačkoj skupini javnog interesa (US PIRG), još uvijek misli da je štap prvenstveno zahvaliti. “Osjećaj je drsko reći 100 posto… ali ništa od ovoga se ne događa osim ako ne postoji prijetnja zakonima.”

“Ove tvrtke već dugo znaju da su to problemi, i dok nismo organizirali dovoljno utjecaja da se to počne činiti neizbježnim, nijedna od velikih nije imala posebno dobre programe popravaka i sada ih sve najavljuju”, napominje Proctor. Skreće mi pažnju na činjenicu Europski parlament upravo je izglasao 509-3 u korist traženja od EU-a da prisili proizvođače da naprave uređaje koji se mogu popraviti.

“Mislim da postoji rastuća spoznaja i rezignacija da će telefoni trajati dulje i da ne mogu ništa učiniti po tom pitanju,” kaže Wiens.

Google bi mogao imati i financijski poticaj, priznaje Proctor. “Google je ogromna, ogromna tvrtka, ali njihova prodaja Pixel telefona nije velik dio tržišta, zar ne? Nešto od mrkve je da mogu učiniti nešto u vezi s stvarno popularnim anti-trust, antimonopolskim pitanjem u području u kojem nisu dominantni igrač.”

Što je s praktičnim razlozima zbog kojih su tehnološke tvrtke u prošlosti ukinule pravo na popravak, zabrinutost da će potrošači slučajno probušiti svoje baterije ili razbiti svoje telefone i prisiliti ljude poput Googlea ili Samsunga da obrađuju više poziva podrške? Wiens kaže da su malo prenapuhani. No, također tvrdi da su te tvrtke upravo zbog toga odabrale iFixit, jer njegova web stranica nudi vodiče za popravke i posebno dizajnirane alate zbog kojih je manje vjerojatno da će ljudi zeznuti.

Samsung, Google, pa čak i Valve ne otvaraju nužno vrata svakoj vrsti popravka, imajte na umu. Wiens kaže da iFixit neće prodavati nijednu ploču s čipovima, pa ako vaš Pixel nikne onakvu vrstu ozloglašenog problema s pokretanjem mučio mnoge Nexus telefone, i dalje će vam trebati Google da to popravi. “[Boards are] Definitivno nešto za pogledati, ali postoje izazovi u lancu opskrbe oko njihove izrade,” kaže on.

Google Pixels uz iFixit alate.
Slika: iFixit

Važno je da bi najčešći dijelovi doista trebali biti uključeni u iFixitove nove predmemorije dijelova, kao što su službeni zasloni i baterije, a iFixit kaže da je opredijeljen za podršku telefonima čak i ako mora skladištiti komponente “posljednje šanse” kada ih tvornice prestanu proizvoditi. Iako je teško predvidjeti koliko će tih komponenti trebati, proizvođači pomažu nekima, dijeleći podatke s iFixitom, primjerice koliko su telefona prodali.

Wiens kaže da iFixit već ima stotine tisuća dijelova u skladištu izvan lokacije, a trenutno se širi kao rezultat ovih poslova. Wiens neće reći da li tehnološke tvrtke subvencioniraju dijelove ili koliko ćete platiti, ali iFixit kaže da ih mora kupiti i da će ih prodati po cijeni.

Iako vam ne trebaju nužno službeno odobreni dijelovi za svaku vrstu popravka, zvuči kao da bi mogle postojati neke pogodnosti: iFixit-ovi kompleti za popravak dolaze s istom vrstom prethodno izrezanih vodonepropusnih brtvi koje Google i Samsung koriste za ispravno ponovno brtvljenje vlastitim telefonima. “Sve dok to radite kako treba, držite pečat do kraja, onda ste opet dobri”, kaže Wiens.

Kaže da je to nešto što bi veći broj ljudi ionako trebao raditi jednom godišnje ili dvije – budući da se ljepilo koje proizvođači koriste za vodonepropusnost svojih naprava s vremenom se istroši. “Napravite svoj prvi test pod tušem i zadovoljni ste njime, to ne znači da će tri mjeseca kasnije i dalje raditi pod tušem”, dodaje.

Bez obzira na to da li se te tvrtke potiskuju ili vode, rezultat bi mogao biti isti: era u kojoj vaš telefon koji je ostario može ostati dovoljno dobar mnogo dulje nego što bi inače mogao. političari, vlade, regulatori, dioničaria zagovaračke skupine poput US PIRG jesu vršeći pritisaka može otvoriti i priliku.

“Kad bi se tržište promijenilo i ljudi bi dugo držali telefone… na kraju bi se tvrtke promijenile i pronašle bi način da zarade više novca u tom okruženju, zar ne?” kaže Proctor, sugerirajući da bi telefon koji traje mogao biti još jedan način da natjerate kupce da ostanu. “Samo sam ohrabren da su ti poticaji sada malo usklađeniji s onim što je bolje za ljude na planetu.”

U potpunosti očekujem da će se tehnološke tvrtke na neki način nastaviti odupirati pravu na popravak, čak i dok se pretvaraju da ga prihvaćaju. (Već smo to vidjeli od Appleaa Apple ovog tjedna nije odgovorio na zahtjev za komentarom o svom Programu samoposlužnih popravaka.) Postoji mnogo načina na koje se tvrtke mogu zajebavati, poput prevelikog naplate dijelova ili izbacivanja zastrašujućih upozorenja – svaka čast, Apple čini se da se povlači na onom.

I naravno, nastavit će vas mamiti na brzu nadogradnju na nove telefone, npr kako su prijevoznici prošle godine vratili model subvencija potaknuti prodaju dok je društvo još zapelo kod kuće, i kako to Apple navodno želi sada prodajte iPhone kao pretplatničku uslugu.

Ali zvuči kao kad baterija mog iPhone mini istekne i nema novog mini koji bi ga zamijenio, moći ću sam zamijeniti bateriju. A ako ne? Možda ću shvatiti i prijeći na novi Pixel koji se može popraviti.